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Seminario de Servicio al Cliente

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SEMINARIO DE SERVICIO AL CLIENTE

(Duración 8 horas) 

DIRIGIDO A:

Departamento de atención a clientes, departamento de ventas, recepcionistas, asistentes, secretarias, y todo personal que tenga trato con el cliente. Así como también: personal de ventas, servicio post-venta y departamento comercial. 

  • HISTORIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
    • Quién es el cliente?
    • Quiénes son los Clientes externos e internos?
    • Tipos de Clientes externos 
  • POLÌTICAS DE SERVICIO
    • Qué es calidad?
    • Qué es cultura?
    • Las ocho  políticas del Servicio al Cliente que toda empresa debe tener en cuenta  
  • EL SERVICIO CUESTA ABAJO 
  • Los nueve pecados capitales del servicio

  • Las 5S Japonesas

  • Cuál es la nueva tendencia en el  servicio?

Informes:

Celular 09 9 8 407422

Ultima actualización ( Domingo 21 de Septiembre de 2014 18:03 )  

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Contamos con servicios de Capacitación para Secretarias, Asistentes de Gerencia y demás personal de soporte traducción, digitación, levantamiento de textos y más

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Secretarias Ecuador es una Consultora que se especializa en la capacitación a secretarias. Esta capacitación la brindamos de forma presencial y On-line

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Tania Tamariz es una Consultora especializada en la rama secretarial y con amplia experiencia